Vivimos en la era de la comunicación, pero ¿sabemos comunicarnos?

Todos los días nos encontramos con multitud de personas con las que necesitamos comunicarnos: compañeros de trabajo, pareja, amigos o desconocidos. Vivimos en la era de la comunicación, estamos más conectados que nunca y compartimos constantemente nuestras opiniones. A pesar de ello muchas veces no conseguimos transmitir lo que queremos y hacemos llegar un mensaje totalmente diferente al buscado.

¿Quién no ha tenido malentendidos con su pareja o amigos por no hablar con suficiente claridad? ¿Quién no ha deseado responder de otra manera en una entrevista de trabajo o en un examen? Todos, en algún momento u otro, desearíamos haber transmitido otro mensaje.

En ocasiones, los malentendidos son consecuencia de percepciones diferentes. Cada persona interpreta un mismo hecho de manera distinta en función de su personalidad o su punto de vista. Por ejemplo, ¿qué ves en la imagen? ¿Una anciana o una mujer joven? Yo por más que lo intento no soy capaz de ver a la mujer joven, mientras que habrá personas a las que les cueste ver a la anciana. Si no somos claros y sinceros, o evitamos explicar cosas que para nosotros son obvias, es muy probable que haya malentendidos.

La mayoría de las veces, tendemos a cometer errores que impiden que la comunicación sea todo lo eficaz que desearíamos.

No evites ser sincero por miedo a cómo pueda reaccionar la otra persona. Una cosa es tener tacto para comunicar noticias desagradables y otra muy distinta es ocultar la verdad por miedo a causar daño. La verdad siempre acaba saliendo a la luz y cuanto más tarde lo haga más graves serán las consecuencias. En el mundo de la empresa, muchos están cometiendo este error: ocultan el estado real de la compañía por miedo a que los trabajadores se desmotiven en lugar de animarles a remar juntos para salir adelante. Sólo se puede luchar para cambiar algo cuando se conoce, si ocultas la realidad el problema no se resolverá.

Razona lo que estás intentando explicar. Justificar tus argumentos con un “porque lo digo yo”, “tú ya me entiendes” o similares no es efectivo. Si quieres asegurarte que la gente entiende lo que estás diciendo, no te limites sólo a informar, trata de justificarlo lo mejor posible.

Adapta tu mensaje. Incluso aunque el mensaje sea el mismo es recomendable adaptarlo a la persona que te está escuchando, tanto el tono, como el registro y el vocabulario utilizado. No es lo mismo hablar con tus amigos, con tus compañeros, con tu jefe, con tus empleados o con tus clientes.

Pregunta si se ha entendido y repite si es necesario. La mejor manera de asegurarse que el mensaje se ha entendido es preguntarlo abiertamente. Pero para que la respuesta sea sincera evita enfadarte y muéstrate dispuesto a repetirlo las veces que sea necesario.

Escucha. La comunicación es algo bilateral y soltar un monólogo cada vez que hablas hace que la gente pierda el interés. Si aburres a tu interlocutor y no le dejas participar acabará por desconectar y entonces dará igual lo bien que sepas expresarte.

El tema de la comunicación es muy amplio, ¿se te ocurre alguna recomendación más? ¿Qué técnicas utilizas para asegurarte que te han entendido? ¿Has pasado por situaciones comprometidas como consecuencia de una mala comunicación? No dudes en compartir tu opinión con nosotros ;)